钱江晚报·小时新闻记者 谢春晖 通讯员 梁文豪 林骏
“我在房间里，不知道外面怎么烧起来了，我出不来了……”
“毛巾有没有……捂住口鼻……消防车已经在楼下了……”
这段惊心动魄的电话录音在网上流传开来，电话录音里一位市民惊慌不已，而电话另一头的消防接警员沉着冷静指导被困市民做好防护等待救援。
钱江晚报小时新闻记者了解到，这通电话发生在2月10日中午12点多，电话中沉着应对市民求助的接警员是杭州市消防救援支队临安分指挥中心的接警组组长汪川江。
这通救人的电话背后有着怎样的故事？今天（2月12日），小时新闻记者联系上了汪川江。
1】小区居民楼里冒出浓烟，被困人员打来求助电话
“我们接到的第一个报警电话大概是在12点04分左右。”汪川江说，当时有人报警说看到临安锦城街道某小区居民楼里冒出了浓烟。
杭州市消防救援支队临安分指挥中心立即调派了临安消防救援站前往救援。
就在消防员出发救援的同时，又一通报警电话打进了指挥中心。接警的是指挥中心接警席一名女接警员，一听是被困人员打来的，她立刻示意边上的接警组组长汪川江。汪川江立马接过了电话，开始与被困人员沟通。“我经验丰富些。”他说，作为杭州市消防救援支队临安分指挥中心接警组组长，他有着10多年的消防接警经验，处置过多起被困人员的报警。
电话那头，被困人员的情绪非常紧张。“他一直在说，能闻到很重的烟味，也看到浓烟从房门外飘了进来。”汪川江说，他能感受到电话那头的恐惧。
“我们的消防员已经出发了，你不要慌，很快就到了。”汪川江说，当时自己大声地与被困人员沟通，是因为“我一定要拿出一种值得信赖的语气，取得他的信任，并让他快速地冷静下来”。
电话中，汪川江指导被困人员进行简单自救，“用你手边的被子或毯子，堵住门缝，压低你的身子，蹲到远离烟的角落。”汪川江通过电话一步步地指导着被困人员。
大概五六分钟后，被困人员激动地表示，听到了消防车的声音。“不要激动，也不要冲出房间，等着消防员们来救你”，汪川江继续与被困人员保持通话。
直到电话那头传来消防员破门的声音，汪川江才略显放松地对被困人员说：“已经看到我们消防队员了吧。”
直到被困人员被消防员救出，这通电话保持了十多分钟，为被困人员安全脱困创造了机会。
2】“119”报警电话该这么打，记住这些要点能救命
在这起火灾救援中，被困人员及时拨打“119”是非常正确的做法。
那么，当我们遇到火灾、紧急情况甚至被困时，该如何正确拨打“119”呢？小时新闻记者请汪川江给大家梳理了几点建议。
一、遇到紧急情况，拨打“119”时一定要冷静。与接警员通话时，最先要说清楚的是具体地点，发生了什么事，人员被困具体情况。比如：我在XX小区的XX幢XX楼内，发生了火灾，我被困在房子的某处，有XX人被困，等等。
二、为了让消防员提前了解具体情况，提早制定应对措施，报警时尽可能说明能了解到的起火原因、着火物质、火势情况，被困人员情况以及现场有无易燃易爆危化品。
三、报警后，要保持电话畅通，并按照接警员的提醒，做好个人防护等待救援。
